¿Qué personas del equipo me pueden ayudar?

El Equipo del Marketplace esta conformado por varias personas que se encargan de gestionar distintos temas. En caso tengas consultas aquí te detallamos las funciones y temas que puedes consultar con el equipo

Contenido

Este equipo se encarga de aprobar los productos que se visualizarán en las plataformas E-Commerce y podrán ayudarte con todos las consultas sobre el uso de del Seller Center, habilitar productos, cambiar fotos, crear marcas, habilitar accesos entre otros temas.

Si necesitas ayuda en estos temas, contacta a la persona asignada de acuerdo a tus categorías de productos:

• Luis Mariño ([e-mail]): Accesorios de belleza, moda y calzado
• Cynthia Nicho ([e-mail]): Videojuegos y mundo gamer, tecnología, electrohogar, salud y multiproductos
• Katiuska Campusano ([e-mail]): Decohogar, mejoramiento del hogar, consumo masivo
• Sonia Cachay ([e-mail]): Juguetes, mundo bebé, deportes, mascotas y otros departamentos

Marketing y campañas

Este equipo se encarga de gestionar campañas de marketing que impulsaran las ventas de tus productos, con ellos se debe gestionar stock, precio, descuentos de los productos y manejan el calendario comercial vigente para los E-commerce.

Si necesitas ayuda en estos temas puedes contactarte con:

• Marco Pacherre ([e-mail])
• María García ([e-mail])
• Claudia Sovero ([e-mail])

Comercial

Este equipo se encarga de ver todo tu proceso de onboarding y coordinar las comisiones, contratos y otros requerimientos comercial

Si necesitas ayuda en estos temas, te ayudarán los Category Managers:

• Yousef Rabi ([e-mail]): Electro y Tecnología (celulares, computo, línea blanca, gamer, etc).
• Gino Chaparro ([e-mail]): Herramientas, Muebles, Decohogar, Automotriz y Mascotas.
• Katherine Camacho ([e-mail]): Salud, Librería e Infantil.
• Carla Dongo ([e-mail]): Belleza, Alimentos, Deporte, Moda y Accesorios.

Post venta y operaciones

Este equipo se encarga de gestionar los pedidos de las ventas realizadas, también se encargan de gestionar los envíos de productos, reclamos, devoluciones, pagos y toda la operación post venta.

Si necesitas ayuda en estos temas puedes contactarte con:

• Emily Lovera ([e-mail])
• Evelyn Chavez ([e-mail])
• Andrea Sánchez ([e-mail])
• Heydi Amacifuen ([e-mail])
• Daniela Sánchez ([e-mail])
• Jonathan Toledo ([e-mail])

Tecnología 

Este equipo se encarga de gestionar el buen funcionamiento del Seller Center y que no se presenten errores técnicos.

Si presentas algún problema o bug en el sistema y necesitas ayuda en estos temas puedes contactarte con:

• Sebastián Salas ([e-mail])

Recuerda que también puedes contactar a nuestro equipo escribiéndoles directamente mediante e-mail, teléfono o ingresando un ticket en el portal del Seller Center. Para ingresar los tickets solo debes hacer clic en el icono de soporte cuando inicies sesión en el Seller Center.